Dernière mise à jour : 26/07/2026
Seule la version française du présent document fait foi.
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Reelyo (reelyo.fr), éditée par [À COMPLÉTER : raison sociale] (« Reelyo »), qui permet : aux entreprises (« Marchands ») de collecter, gérer et diffuser des avis clients authentiques ; aux consommateurs (« Auteurs ») de déposer des avis sur les Marchands référencés. L'utilisation de la plateforme emporte acceptation pleine et entière des présentes.
Reelyo fournit aux Marchands abonnés : la collecte automatisée d'avis après commande (invitations par email avec lien sécurisé), la modération assistée, des pages publiques d'avis, des widgets d'affichage intégrables, et des outils de réponse aux avis. Les caractéristiques détaillées et limites de chaque formule (nombre de sites, volume d'avis) sont décrites sur la page tarifs.
Le compte Marchand est créé par Reelyo ou son équipe commerciale lors de la souscription. Le Marchand est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Il s'engage à fournir des informations exactes (raison sociale, SIRET, coordonnées) et à les maintenir à jour.
Le Marchand peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace ou en contactant le support ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement prorata temporis. Reelyo peut résilier ou suspendre un compte en cas de manquement grave aux présentes (notamment fraude aux avis), après mise en demeure restée sans effet sauf urgence. À la résiliation, les pages publiques et widgets du Marchand sont désactivés ; le Marchand peut demander l'export de ses avis dans un format standard.
L'authenticité des avis est l'essence du service. Il est strictement interdit :
Reelyo se réserve le droit de retirer tout avis contrevenant à la loi ou aux présentes (contenu illicite, diffamatoire, hors sujet, données personnelles de tiers), conformément à sa politique de modération. Les avis liés à une commande vérifiée sont signalés comme tels.
L'Auteur garantit que son avis relate une expérience authentique et personnelle. Il s'interdit tout contenu illicite, injurieux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers. L'Auteur concède à Reelyo et au Marchand concerné une licence non exclusive, mondiale et gratuite d'utilisation, de reproduction et de représentation de son avis sur la plateforme, les widgets et les supports de communication du Marchand, pour la durée de publication de l'avis. L'Auteur peut demander la suppression de son avis à tout moment via la page contact.
Reelyo s'engage à fournir le service avec diligence selon une obligation de moyens. Des interruptions pour maintenance peuvent survenir. La responsabilité de Reelyo, toutes causes confondues, est limitée au montant des sommes versées par le Marchand au titre des douze derniers mois. Reelyo n'est pas responsable du contenu des avis, publiés sous la responsabilité de leurs Auteurs, ni des contenus des sites des Marchands.
Les traitements de données personnelles sont décrits dans la politique de confidentialité. Pour les données clients que le Marchand transmet à Reelyo (nom, email, référence de commande), le Marchand agit en responsable de traitement et Reelyo en sous-traitant au sens du RGPD ; le Marchand garantit disposer d'une base légale pour cette transmission.
Les présentes sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige avec un Marchand sera porté devant les tribunaux compétents de [À COMPLÉTER : ville du siège]. Les Auteurs consommateurs conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur pays de résidence et peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).